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发布日期：2010-09-24 18:34 | 点击量：2073

成功案例:PMG中国

我公司于2010年4月完成PMG中国的北京公司与上海公司的呼叫中心项目。

PMG是一家总部位于新加坡的跨国公司（http://baike.baidu.com/view/3216578.htm，见PGM介绍）。

项目构架与实施情况如下：

硬件：北京与上海两地分别采用研华工控机作为呼叫中心服务器。北京采用14条IDSN线路接入，上海使用12条PSTN模拟线路接入。
接入：上海公司共50分机，北京公司150分机。新加坡公司使用原有的呼叫中心系统。三城市呼叫中心共计350路分机实现内部网络通话，统一的打入打出策略。
软件系统：系统采用了先进的CTI软件完成通信调度、自动语音应答、业务处理等功能。
此项目最终准时高效完成，按照项目协议完成了呼叫中心功能。三地电话的统一管理、内线通话、统一的IVR管理大大提高了公司的网络信用能力，降低国内长途、国际长途电话费用的支出。

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