呼叫中心项目中，app主要有以下作用¹²：

1. 无硬件限制呼叫：通过网络稳定，提供全国号码咨询服务，通过运营商资源丰富的sip平台支持，有效保障外呼稳定性。
2. 通讯录管理：详细记录呼入与呼出通话内容，包括通话时间和费率查看。
3. 通信日志：自动汇总呼出记录，方便随时查阅，为后期跟进打下基础。
4. 通话录音：管理者可以随时听取通话录音，来检验座席的话术水平。座位也可以通过最后一次通话来寻找话题跟客户接着聊。
5. 统计数据：将访问者分为六级abcdef类型，每个级别又分为a-d类客服人员，对于有意向的客户可以进行人工回访，让销售人员第二次沟通时再进行签字确认等操作。同时可以查看坐席与客户之间所发生的各项互动记录并自动记录下来，方便销售人员对客户资料进行分析掌握。
6. 多渠道接入：智能ivr导航功能可以实现电销团队与客户直接交流的目标，同时支持网页、微信、qq、小程序等多种渠道的接入，满足不同应用场景的业务需求。
7. 全天候监控：可以24小时随时监督坐席状态。
8. 多维度精准营销报表：根据不同行业、地区、城市即时获取客户需求。
9. 真人语音：可以模仿人的声音来跟客户进行交流，不会让客户识别出是在和机器人打电话，真正解决客户问题。
10. 智能语音机器人：利用asr技术，识别内容更准确，减少重复询问带来的负面影响。

WebRTC（Web实时通信）是一种用于在Web浏览器之间实现实时通信的开放标准和技术集合。它具有许多优势，包括：

1. 实时通信：WebRTC使开发人员能够直接在Web浏览器中构建实时通信应用程序，如音视频通话、实时聊天和文件共享。它提供了高质量、低延迟的实时通信体验。

2. 兼容性：WebRTC是一个跨平台、跨浏览器的解决方案，支持主流的Web浏览器，如Chrome、Firefox和Edge。这意味着开发人员可以轻松构建一次部署多平台的实时通信应用程序。

3. 建立连接的简便性：WebRTC提供了简化建立点对点连接的API，开发人员可以直接在浏览器中创建对等连接，无需任何服务器中介。这大大简化了开发过程，并减少了服务器的负载。

4. 安全性：WebRTC使用加密技术来保护实时通信的安全性和隐私性。音视频数据在传输过程中会被加密，确保通信内容不被窃取或篡改。

5. 低延迟：WebRTC采用了一系列技术和优化措施，使实时通信具有低延迟特性。这对于实时应用程序（如视频会议和游戏）尤为重要，能够提供更加流畅和即时的用户体验。

总的来说，WebRTC的优势包括实时通信、兼容性、建立连接的简便性、安全性和低延迟。这些优势使得WebRTC成为开发实时通信应用程序的强大工具。