我公司与北京北创网联网络有限公司呼叫中心合作
我公司近日与北京北创网联网络有限公司达成协议，完成呼叫中心与客服中心相关的开发与合作。此项目将于近日开始软件开发与实施。
项目主要系统构架与功能如下所示。
1.1 呼叫中心分机与相关功能。
（1）来电弹屏及录音：对所有客户打来的故障申报等电话进行来电录音，同时弹出该客户资料，登记此次故障情况，以便及时响应客户需求，并在产生客户纠纷时可调录音查证。
（2）下班转移：甲方自行设置下班时间，如果办公室中无人接听电话，则将所有电话自动转移到业务人员手机上。同时需要对此转接电话录音。
（3）用户可以自己在系统上设置需要转接的手机号码。
（4）业务人员在电脑上使用软电话接打电话。
（5）软电话无人接听时，转到相应业务人员手机上。
（6）客户可购买IP话机在其他区域接入到系统。
1.2 现有系统整合开发部门
甲方现有完整的客户业务管理系统。我方需要将新系统与现有系统进行整合开发。业务流程如下：
（1）当客户来电时，电脑上能快速弹出客户的详细信息，如姓名，电话，地址，证件号码及近三个月以来，每一次的故障申报记录等。如果是新号码，则提示对这个新号码添加新用户资料或将该号码增添至老用户资料中。
（2）来电录音功能与现有系统整合。客户故障申报业务管理流程化，防止纠纷。
1.3 服务器
（1）服务器建议采用DELL PowerEdge 11G T110。http://china.dell.com/cn/business/p/poweredge-t110/fs。
（2）此服务器是DELL的低端服务器，DELL的产品有稳定性非常好，可以保证系统的长期稳定运行。业务要求不高，不需要高配服务器。
（3）服务器3年下一工作日上门服务。
1.4 语音接入设备
电话接入设备建议采用大唐电信语音网关，产品性能非常稳定。可将ISDN使用模拟线路方式接入。
发布日期：2011-07-14 01:05
(责任编辑：xulei)
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