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收藏品企业呼叫中心要注意什么问题

收藏品公司的呼叫中心系统是典型的外呼式呼叫中心系统,主要实现客户数据的管理和外呼功能。

呼叫中心和相应业务管理软件的集成可以大大提高收藏品行业类公司的工作效率和企业收益。

收藏品行业呼叫中心在实施时要注意下面这些问题:

  1. 要具有客户导入功能。可以使用不同的文件类型实现客户的导入。
  2. 要具有客户数据的筛选功能。
  3. 对每个呼叫中心坐席要有客户数据的自动分配功能,以便收藏品公司提高工作效率。
  4. 客户导入时电话号码要可以有效的排除重复号码。客户第二次导入这个号码时,会自动删除第二次导入的号码。
  5. 要有客户分级管理功能。对已经购买、上门领赠品、核心客户,需要分类管理和分类呼叫。
  6. 呼叫中心要有多种接入方式,适应不同人员的使用习惯。我公司的呼叫中心系统提供软电话、IP话机、语音网关、模拟话机等多种接入方式。
  7. IP电话功能。收藏品行业需要大量的呼出,话费成本是这种呼叫中心的一个重要量化标准。大旗收藏品行业呼叫中心,与国内顶尖线路公司合作,话费最低6分钱一分钟,全国范围内任意拨打。
  8. 要有好的售后服务体系,保证呼叫中心后期的维护和扩容。
  9. 收藏品行业门类众多,需要呼叫中心可以定制化开发业务流程。

对于上述问题,大旗德讯针对收藏品行业公司的具体使用情况,利用最新的融合通信技术,提供了全套的解决方案,欢迎来电咨询。

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发布日期:2012-02-07 11:57 点击数: 次 (责任编辑:xulei)