弹性计算和租用式硬件环境是云计算主要的特点。基于云计算的呼叫中心,可以通过共享基础设施来提高资源利用率。呼叫中心项目可使用云计算提高项目的使用性能和控制项目成本。
用户可以随时使用这些资源,资源是按需求动态分配,由于大多数情况下不同用户不是在同一时间使用这些资源,所以这就保证了每个用户能够得到更充分的资源,在需要使用资源时得到更好的服务。
1:将呼叫中心迁移到云计算中,可以使整个系统性能不再是一个固定硬件的项目,而是可以根据用户具体需求动态调整各种硬件需求。
2:将呼叫中心迁移到云计算中,可以使整个系统的成本大大降低,由系统供应商实现系统的管理和维护,让企业更专注于业务层工作。