IP分布式呼叫中心系统
网络技术和通讯技术不断融合，在呼叫中心系统中使话音通信与数据通信逐步走向统一，基于北京大旗德讯成熟稳定产品搭建的IP分布式呼叫中心系统有力地促进了以IP为基本网络架构的企业级通讯系统的运用与实施。
一、IP分布式呼叫中心功能描述：
- 自动语音应答（IVR）
- 自动呼叫分配（ACD）
- 来电弹出客户资料
- 传真收发
- 电话监听
- 三方会议
- 强插、强拆
- 转接、代接
- 呼叫转移
- 录音
- Email接入和回复
- 电话外拨
- IP远端座席
- 分时段设置
- 通话质检
二、呼叫中心系统构架：
1、PSTN电话中继线
2、宽带网络（包括路由器、交换机等）
3、DT呼叫中心服务器（内置中继接口卡）
4、若干VoIP网络电话，人工座席
三、服务器构成：
1、DT呼叫中心系列产品一套
2、1-4口数字中继（E1、T1）接口卡或模拟中继板卡
3、系统服务器一台
四、优势与特点
1、实现语音与数据网的完全融合
通过语音和数据在网络中的结合，除了能为传统的电话用户提供服务外，还能方便地为Internet用户提供服务。该系统使用一套网络设施，省去了安装两套不同系统的成本，提供更高的可扩展性，管理维护工作也相应简化，而且能够极大降低总体建设成本。整个呼叫中心的结构极其简洁，大大提高了整个系统的运行效率。
2、系统实现低成本扩容
IP呼叫中心方案具有良好的扩展能力，建立远程分支呼叫中心或增加一个异地的远程坐席，就象建立或增加一个本地坐席一样简单、方便，系统的规模能够线性扩容。同时，系统容量的扩展通过纯软件的方式实现，极大地保护了客户的前期投资。
3、方便坐席分布式办公
呼叫中心可以扩展到不同地域，不受地理位置的限制，业务代表可在全网范围内实现移动办公，灵活地接入呼叫中心系统。可以自动地对呼叫（话音）和数据进行异地转移，将本地或异地的客户请求直接分配给最合适的业务代表。
由于数据和语音全部通过数据网传输，所以不用支付昂贵的长途话费，降低了企业及客户的开销，节约了设备投入及运营成本。
5、操作简便，功能齐备、实用
通过大量的用户调研测试，确保系统在使用中操作非常简便，易于上手。同时系统功能又非常齐备，覆盖了高端呼叫中心中几乎所有的核心功能，具有极强的实用性。
五、IP分布式呼叫中心与普通的客服热线相比
|
分类
项目
|
客服热线 |
呼叫中心 |
IP呼叫中心 |
| 发展阶段 |
初期 |
中期 |
最新技术 |
| 技术差别 |
电话传输 |
PBX+ACD |
VOIP+CDI |
| 运营管理成本 |
高 |
高 |
低廉 |
| 话费支出 |
高额话费 |
较低 |
低廉 |
| 支持方式 |
电话线 |
PBX+ACD |
数字中继
模拟中继
INTERNET
|
| 座席安排 |
必须固定 |
必须固定 |
可以灵活安排 |
| 建设周期 |
时间较长 |
时间长 |
快捷、方便 |
| 资金回报 |
成本中心 |
成本中心向利润中心转化 |
利润中心 |
市场价： 0 大旗报价：0
发布日期：2013-09-13 15:01
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