CRM和ERP的联系与区别
CRM与ERP都是现代企业中管理自动化的重要软件和方法。但是两种软件实现了各自不同的功能和重点，工作的目的有很多区别。
ERP：
ERP是企业资源计划的英文缩写，是一个非常大的概念，广义上讲包括的内容非常多。ERP是从现实出发，实现财务、进消存、物料管理系统、生产管理、物流系统等。
CRM：
CRM是客户关系管理的英文缩写。是一系列以客户为中心的市场、销售、服务管理方法、系统。
CRM和ERP都是最近这些年才提出的新事物，都是关于企业管理的方法或企业信息化系统。某些ERP系统里也有包括客户管理、销售管理模块，但它们与CRM客户关系管理还是有根本的区别，主要体现在如下几个方面：
（1）从管理理念角度
ERP的销售管理系统强调以产品为中心，它关注的焦点在“内”。CRM强调以客户为中心，它关注的焦点在“外”。
（2）从管理线索角度
ERP的销售管理系统是以订单为线索进行管理，销售管理是从产生销售订单开始进行管理。
CRM是商机（项目）为线索进行管理的，更强调订单签订前的业务管理，CRM都会记载一些重要的过程信息。
从此可看，CRM的重点是销售过程和销售方法的研究，而ERP的重点单纯是销售产品和财务的研安。
（3）从管理方法的角度
ERP的销售管理仅管理的销售结果，订单量的多少。
CRM却重在管理销售过程的管理，注重对大量未成交商机（项目）管理，及时监控商机（项目）的进展状况。
（4）从最基本的客户信息记录的角度
ERP的销售管理系统通常只是简单的记录了客户的联系信息，这些信息对于订单管理是足够了，但对于销售本身来讲是远远不够的。
CRM不仅管理客户的联系信息，还管理客户的背景信息、特征信息以及关键联系人的家庭背景、工作历史、休闲爱好、金钱价值观等信息。CRM更重要的是对销售环节服务。
（５）从管理的内容角度
ERP的销售管理系统主要管理客户联系信息及订单信息。
CRM却管理客户资源、市场信息、销售过程信息、报价、合同、竞争关系等。
有少数企业认为CRM是ERP的一部分。有少数ERP厂家也自称它们的ERP产品中包含CRM部分。
事实上这两种软件有着各自的区别和重点。
发布日期：2011-07-07 01:04
(责任编辑：xulei)
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