餐饮行业呼叫中心解决方案
增强餐饮企业的市场灵敏度是餐饮行业呼叫中心的主要任务之一。餐饮行业呼叫中心解决方案让您轻松管理客户关系简单快捷完成餐饮，订单，住宿等问题，提升客户服务的质量，提高团队的工作运行效率。
饭店生产和销售的不仅是实物产品，还有服务，消费者希望得到的是物质和精神的多重满足，这就给饭店管理提出了更高的质量要求。呼叫中心可以高质量的完成这些业务需求。
餐饮服务业面临的困惑
经过我公司的长期客户分析和研究，发现餐饮行业的客户服务工作有着一些特别的管理难度。
消费者希望通过更多的途径和方式来享受服务，这给我们内部的业务操作带来了困难
经常有客户抱怨服务响应慢
就餐高峰或节假日，订单突增难以应对
由于送餐不及时，导致很多客户转向别家订餐，外卖业务不时受到影响
餐饮业正向食、宿、娱、购多重业务转型，管理更加难以规范
阿米巴呼叫中心解决方案餐饮服务热线（自动语音应答）
提供餐饮相关信息的咨询，如饭店查询、菜系咨询、价目查询等，而这些完全可以通过服务热线的自动语音来实现，在必要时才转入人工咨询。
多种途径
客户可以通过电话、短信、Web等多种方式发起服务请求，而这些都可以在大旗呼叫中心系统里得到统一管理。
服务预订
客户可以通过拨打餐饮服务热线预订餐位，座席人员可以根据客户的要求（如就餐时间、就餐人数、住宿需求等），录入预订信息。在无法满足客户需求的情况下，也能够及时推荐合适的解决办法供客户选择。
全面的客户信息（CRM客户关系管理）
为客户和企业提供全方位的交互服务。阿米巴呼叫中心系统帮助企业记录全面的客户信息，其中包括客户姓名、年龄、菜系喜好等等，并且对受邀请的客户也进行记录，形成一个庞大的客户关系网络。 与此同时，系统中对饭店的菜系分类、主厨、特色菜、促销信息等均有及时、全面的呈现，并能够实时掌握饭店的上座情况、空位情况等等。便于坐席更好地完成与客户的沟通。
贴心邀请
餐饮服务热线可以代表客户邀请亲朋前来就餐，客户只需要向座席人员提供被邀请人的姓名、电话号码、时间，呼叫中心就可以自动向被邀请人发送电话或者短信邀请。
备餐指导
每个餐饮服务企业都能够感受到用餐高峰的困扰，却缺乏相应的数据告诉他们，准备多久才能基本满足供餐需求，准备些什么，才能更好地满足客户的需求。阿米巴呼叫中心业务系统，全面收集客户信息，并对这些信息进行分析，为餐饮企业备餐提供指导。
外卖配送
在呼叫中心系统中自动生成外卖配送表，并匹配最近的备餐点；对外卖配送员进行统一管理，及时了解他们所在的位置和送餐情况，及时调整，以最大限度地满足客户用餐需求。
协助市场调查
通过电话呼叫、短信等方式向客户群体进行市场调查，对酒店的服务、环境、菜肴满意度等进行用户反馈，并将调查结果进行整理、统计分析，对于酒店改善服务质量、制定营销策略具有很重要的意义。
适应多业务发展
餐饮业已经开始倾向于向餐饮、住宿、娱乐、休闲等综合业务方向发展，而阿米巴呼叫中心系统支持灵活的业务调整，为企业业务发展提供更多的支撑。
阿米巴呼叫中心系统实施预期效果创造和提升餐饮企业形象，彰显企业实力
7*24小时服务，保证客户服务的连续性
合理安排人员配备,减少人员使用成本
拓展餐饮企业的营销渠道
提高企业内部管理效率及员工满意度
多方面降低餐饮企业的管理和运营成本
促进潜在消费，提高二次订单率，增加销售额
提高客服人员工作效率，提升服务档次，提高服务质量
优化餐饮企业供应链各个环节，提高整体效率
发布日期：2011-08-05 17:57
(责任编辑：xulei)
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