中小企业一号打入打出网络电话方案

呼叫中心提供的PBX功能主要包括：
工作时间--允许设置上午到下午的工作时间，休息时间，重要节假日，公司周年纪念日等。
分机占线或者无应答处理--如果分机占线或者无应答，将来电转接至语音信箱、其它分机或者自动话务员。
分机随行--系统允许每个分机绑定设置一个或多个分机号码，也可以设置外线号码，并可以自主选择全部振铃、轮循等策略。类似于一号通的概念。
呼叫转移--将来电转移至其它分机或者转移到一个外线号码。这样用户就可以将电话转移到家里、分公司或者手机。可以选择无条件转移，遇忙转移，无应答转移，或通话中有需要时转移等。
来电显示--完全支持来电显示标准，并可显示拉丁字母和数字到具备来电显示的模拟电话机上。
注意：如果想要使用PSTN的来电显示功能，必须到电信服务商申请开通PSTN线路的来电显示功能。
呼叫驻留--用户可以在一个分机上驻留一个呼叫，然后在另外一个分机上接听驻留的呼叫。
呼叫代答--用户可以用另外一个分机接听电话。
电话监听--系统管理员可以随时监听指定分机的通话过程。
黑名单--列入黑名单的电话将会被阻止打入该系统或限制其呼叫到指定分机。
等候音乐--转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫
呼出规则--根据需要设置不同目的的呼叫使用不同的外线，如长途呼叫使用VoIP规则。

为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作，是企业建设电话通讯平台的根本目标。呼家将提供的客户关系管理的主要功能包括：
建设、管理、维护、使用客户资料数据库
系统提供了新建、编辑、删除客户资料的功能，提供对客户资料进行查询、筛选、排序功能。
提供来电/去电弹出（SCREEN POP），实时显示来电客户的详细资料（来电/去电弹屏）
用户使用其自身的分机号码和密码，登陆系统坐席控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料以及历史沟通记录。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料和增加沟通记录。
实现客户服务的协同管理
在接听客户来电的过程中，如果将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户详细资料，将随同电话一起，同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，可以有效实现对客户服务的协同管理。
联系电话：01053502880 13020040188