电视购物呼叫中心解决方案
1 建设目标
通过各种媒体宣传（如:电视、电台、网站、DM直邮、报纸、短信息、email等）,快速将产品信息或促销信息向大众传播,从而获取客户来电.
通过数据库进行海量电话营销、老客户回访,获取客户订单.
客户通过电话呼叫中心热线进行咨询,购买,投诉、售后服务等.
2.电视购物呼叫中心的核心功能
1）对外统一热线,设置专业坐席人员和部分电脑坐席.当广告期间大量电话涌进时,话务人员全忙的状态下,客户来电进入电脑坐席,提示客户话务人员全忙,请挂机,稍后为您服务只需6S,为客户获得更多的有效信息.
2）当非广告期间,话务人员闲时,管理人员可对未接来电进行分配,安排话务人员进行回访,形成有效订单.
3）对于打进热线咨询产品而未购买的客户,可通过二次回访并进行跟踪,不错过任何有效的客户资源.
4）针对于客户联系方式,JUST呼叫中心系统可对号码实现隐藏,话务人员只能看到部分号码,并且单击客户资料页面无法复制.根据权限分配部分人员无法导出客户资料,管理人员导出资料形成导出日志.以此保证客户资料的安全性.
5）话务管理页面,时刻了解所有话务人员的工作状态,未登入、示忙、空闲或是通话中,全程录音杜绝公话私聊,通话记录详细记载话务人员每天进线与呼出的情况.
6）客户订购产品可直接在线下单,通过产品大类、小类、颜色、价格、会员价、赠品,只需提前配置好,便可迅速快捷的完成开单工作.
7）通过呼叫中心产品统计、业绩报表统计、媒体广告统计等,能第一时间为客户提供详细真实的数据,为企业决策者提供参考依据.
8）通过短信群发和回访,定期咨询客户购买产品的使用情况,并在客户生日和节日的时候短信问候,让客户备感亲切,实行会员积分制,系统可自动根据客户的订单情况增加或减少积分,当客户积分达到一定程度,可自动将客户升级为VIP客户.
9）当新进话务人员不熟悉产品情况时,通过知识库搜索相关产品的资料,提高话务人员的专业水平,让客户信任产品,从而形成更多的有效订单.
10）客户打进热线-在线开单-订单管理-物流管理-财务管理-库存管理-产品管理-数据分析.需要相关数据可随时查询,为客户提供一站式的解决方案.
效益分析:
突破传统的销售来源单一的局面,成功开创出媒体盈利的新模式.
利用电视媒体独特的资源优势,很快在电视购物行业中脱颖而出.
管理和服务意识的整体提升,月销售业绩也屡创新高.
联系电话:01053502880 13020040188
发布日期：2009-11-29 08:59
(责任编辑：xulei)
免费咨询：010 86399905
