咨询服务中心呼叫中心解决方案

(一) 通讯管理功能
1.坐席基本功能：包括提供坐席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，通话保持等状态。
2.班长席基本功能：强转、强拆、电话代接、电话监听等功能。
3.来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料以及以往的信息。坐席可以快速记录客户的基本信息以及服务内容，并在第一时间提交到后台管理系统。
4.录音功能：通过录音系统，对所有来话进行全程录音，从而达到质量监督和防范纠纷的功能。并可以通过录音系统让优秀服务代表的录音实例成为案例学习的典范。同时，通过录音系统，还可实时监听服务代表的通话。
5.短信、彩信、传真发送功能：无需添加任何短信设备，只要和运营商对接就可以实现大容量、定时、自动的向国内所有手机（移动、联通、小灵通）群发已经设定的短信、彩信或传真。
6.语音信箱功能：当坐席全满时，系统可以引导客户进入语音信箱进行留言，在坐席不忙时，由坐席人员收听留言并回复电话。
7.自动记录来电功能：当坐席全忙时，客户打进电话后由于坐席全满而没有进行任何操作时，系统能自动记录客户的电话号码和来点时间，并在坐席空闲是自动外拨电话给客户。
(二) 客户管理(CRM)
CJCRM系统,主要包括七大模块：
1.客户关系管理
 在该功能下面,操作员可以对用户的来电反映的举报、投诉，咨询和业务申请信息进行受理并通过闭环的工作流进行管理，最终将结果回复给客户。
2.商机发布
  通过该模块相关的管理人员可以将该信息发给客服人员，客服人员通过该信息的内容对用户进行沟通，如果用户有需求意向，客服人员将会把该信息转入订单管理，并通知相关的销售人员，对该信息进行跟进。
3. 订单管理
  该模块可以对订单情况进行记录、跟踪和控制，方便相关人员查看订单所处的状态，当于用户确认好订单内容，最终可以转入合同管理，签订合同。
4. 合同管理
 该模块可以对不同类型的合同进行分类管理。可以制定不同类型合同的模板，销售坐席可以方便灵活地添加或删除自己的合同文档，选择要使用的合同模板，填入相关信息便可以生成自己的合同了。公司可以方便的把电子合同发送给客户，并可便捷的进行电子签名。同时客户也可以自主从网上下载进行填写。
5.业务统计
 相关管理人员可以在该页面统计业务处理的信息及状态。
6.系统维护
 在该功能中，管理人员可以对用户的权限，单位，部门，代码表等基础信息进行配置。
7.电子公告
 可以用来记录操作员上下班的交接情况和文章信息的发布。

呼叫中心成功案例：

• 河北省承德市热力集团客服中心
• 甘肃省气象局呼叫中心与气象预警系统
• 北京大旗德讯销售部
• PMG CHINA跨国公司分布式呼叫中心