北京大旗德讯开发有限公司阿米巴体系呼叫中心产品是我公司经过长期的销售业务运作经验，组织优秀技术团队开发的一体化呼叫中心、企业信息化系统、知识管理系统、CRM平台。非常适合中小企业的运营管理，有助于销售团队的销售能力提高。
我公司的信息化产品和呼叫中心产品的最大特点是，所有思路来源于我公司实际管理运作和经验。我们的目标是将我公司成功的管理经验和通信应用能力复制到其他公司。
阿米巴一体化呼叫中心CRM小型机系统采用品牌工控机作为呼叫中心与CRM服务器，可以实现呼叫中心、企业集团电话、CRM、企业信息系统等多项功能。此小型机系统可实现多种接入方式与分机连接方式，扩展性强，运行稳定，是中小企业集团电话与企业管理的理想选择。
大旗小型机一体化呼叫中心采用研华品牌工控机作为呼叫中心服务器。此服务器性价比高、维护便捷、性能稳定。
阿米巴呼叫中心采用先进的CTI软件系统，使用普通服务器硬件完成了强大的呼叫中心功能。呼叫中心系统分为下面几个部分。
² Linux系统：阿米巴呼叫中心使用的是先进的Linux系统，具有企业级的稳定性。
² 电话管理系统。
² 录音系统。
² 来电弹屏软件。
² 电话日志管理软件。
² CRM客户关系管理系统。
大旗客服型呼叫中心系统功能：
客户拨打阿米巴客服型呼叫中心系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择，等待系统的转接。
自动语音内容您可直接通过电脑或电话自行设定，简单方便。
系统对客户的来电实行自动的话务分配，系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。
主要包含功能：
² 自动语音留言；
² 留言信箱管理；
² 自动接收传真。
坐席实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和投诉建议单的生成。
坐席经理具有对所有坐席的通话，进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权，负责监控和管理所有坐席的状态，分析统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。
所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容）。客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。
此板块将显示所有的客户调查问卷，只需输入客户电话或名称即可搜索该客户的信息。同时可显示满意度统计表，针对主要矛盾及时调配解决，防患于未然。
客服接到产品投诉等其他方面的投诉电话后，通过售后板块记录客户投诉建议等，并记录整个投诉服务流程。
阿米巴客服型呼叫中心系统支持来电弹屏功能，即客户来电时，会在电脑上弹出该客户的相应资料，对于第一次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资料进行编辑。
阿米巴系统支持多种权限设置，对于客服企业的资料进行有效保密管理。
² 黑名单设置：阿米巴系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽；
² 多级权限设置：领导具有查询决策支持功能。即上级拥有下级的全部权限，并且上级具有查看下级工作状态的权限。
系统对接入的电话支持“同步录音”功能。录音文件可随时播放。管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等。
通过录音功能可随时调出客服服务情况，在发生更高级别纠纷时有录音作为处理依据。
3.8.1 通过使用SMS/EMAIL与客户之间的沟通
系统具有短信、邮件服务功能，每个工作进度流程都可以通过短信息或邮件通知客户。随时让客户知道自己售后服务的受理情况。
上级对下级安排分配工作时，在此板块中选择相应的一个或多个联系人，输入工作内容，点提交后，自动将信息发送到其手机上。
阿米巴客服型呼叫中心主要从售后服务这块着重考虑客户的需求。客户通过网络或电话拨打大旗系统，首先进入系统的IVR自动语音服务，自动播放欢迎词和语音引导，客户按照自己的需求进行选择。
客户按照提示进行选择，系统的ACD自动话务分配对客户的电话进行分配，自动选择当天话务最少的坐席员进行转接。若所有坐席都示忙，则自动生成在线排队等待，同时播放等待音乐。
坐席员接入客户的来电，对客户的个人信息进行和投诉服务受理进行录入。受理完成后可短信或邮件通知客户。让客户第一时间知道自己的投诉服务进程。
坐席经理对坐席员受理的投诉服务进行审查和受理分配。同时坐席经理具有一定的管理功能，可以对坐席员、售后服务人员的工时和任务进行统计。
售后部门的人员对分配的受理进行响应，解决处理。解决同时可以生成派工单和电话、邮件、短信通知客户。售后服务部人员同时对于备件库的库存信息进行管理。
售后服务人员解决完成后，信息反馈给坐席员，坐席员适时对客户进行回访。若一定时间内，售后服务人员仍为完成投诉售后问题解决，坐席员则对其进行时限提醒。
对于整个工作流程，公司领导可以对每个关节进行查询和决策支持。
阿米巴呼叫中心充分考虑到企业客服各个环节的需求，可以很好的应用于企业的每个部门。目前大旗客服型呼叫中心已在很多企业得到应用，并且获得了广泛好评。我公司可根据您的需求进一步升级系统，为企业的发展和利益的追求提供源源不竭的服务。
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研发：北京大旗德讯开发有限公司
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