电子商务呼叫中心解决方案
电子商务呼叫中心解决方案
越来越多的人开始加入电子商务领域，但是却面临着同样的问题：传统企业向电子商务过渡难以快速建立适合的营销服务体系
网络上商品价格透明，价格竞争体系混乱
物流和支付体系千辛万苦建立起来却无法获得消费者信任
如何把网站流量转化为订单
一 电子商务智能解决方案
从2007年以来，广东有近千家制鞋企业倒闭。国内制造业环境发生了巨大的变化，成本上升、人民币持续升值、国家出口退税政策和加工贸易政策的调整、国外贸易壁垒日渐增多使很多制造业开始寻求新的营销渠道，电子商务这一销售模式成为首选。
电子商务使企业利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事商业贸易活动。并且，这种方式新的销售方式更加简单、快捷。区别于传统的商业活动，在电子商务活动中，多数情况下，客户和企业是见不着面的。这种情况下，要想促成交易，就需要建立一个畅通的，与用户交流的双向通道，并且，这个通道是被客户信赖的。借助这个通道，企业甚至可以宣传的产品和服务。
上图展示的流程中，涉及到了电子商务企业所面临的三大群体：即消费者、物流服务商、信用卡/银行等支付方式服务商。这些对象都作为宝贵的资源，在大旗智能解决方案系统中被统一管理起来，并得以充分利用。当然，产品也被作为系统的一个重要对象在系统中得以统一管理。同时，大旗智能系统对整个交易过程执行过程中涉及到的市场营销（资讯传播、广告行销）、咨询过程（销售）、物流配送、费用清算、以及退货、客户服务等过程进行规范化的流程管理。
二 基于流程的智能方案智能交互
阿米巴呼叫中心可以提供包括400商务热线、Web、短信、E-mail等多种与客户的交互方式，提供可信赖的客户交互平台。
2.1网络构架，异地组网
建立基于网络的通话系统。如果北京、上海、广州都有分公司的电话分机，能够编制短号码，没有电话费，各地只有宽带接入费。
2.2智能IVR（自动语音应答）
多层IVR随时配置，方便节假日促销、温馨提示、以及积分查询等，从而提高客户满意度。
2.3客户信息弹屏
当电话接入客服代表电话振铃的同时，电脑屏幕会弹出客户的相关资料。新客户，则弹出空白页面供客服代表录入客户资料。坐席可以随时在弹屏界面受理客户的咨询甚至是订单。
2.4自动话务分配
系统根据预先设置好的规则，将呼入电话转给相应的坐席。
2.5 CRM客户管理
阿米巴呼叫中心系统对客户信息实行全面的管理，包括客户基本信息、兴趣爱好、历史交易以及购买行为特征等信息。
2.6 商品管理
可以进行商品添加、分类、修改、删除、销量查询、库存查询等操作。
2.7 订单管理
可以进行添加、查询、打印、缺货登记等操作。
2.8 订单配送
订单确认后，可直接下达配送单。
2.9 通话管理
支持电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配；还包含电话会议、电话监听、分机随行等功能。
3.0 通话记录分析
系统自动记录所有电话的通话清单，提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。针对总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。
3.1 电话录音
可以对所有坐席分机的来电、去电实时录音。
3.2 用户回访
可以对用户及时跟踪回访、问卷调查、节假日问候，提高客户服务满意度，体现电子商务领域的人文关怀和人性化管理，最终赢得客户，实现企业利润的最大化。
3.3 呼叫统计报表
根据生成的通话记录报表和客户服务记录，对业务员的销售业绩、日常服务、客户投诉建议、客户最新购物信息和需求等进行分析，并采取与之相应的措施，提高内部管理水平，并有针对性对相关人员进行培训和考核，提高业务人员的汽车营销水平。
3.4 客户服务满意度调查
客户与服务代表通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、一般、不满意等，评价结果记录入数据库，可进行服务质量考核、统计分析等。另外系统可实现自动抽取回访的客户名单进行自动呼出调查。
3.5 语音信箱
提供无应答留言信箱，留言后可以用使用电话分机收听语音留言。
阿米巴智能系统应用效果开拓更为简单、快捷的销售渠道
塑造统一、可信任形象，提升客户满意度
三 构建协同业务平台
提高成交率，降低营销成本
以服务提升客户忠诚度，带来二次销售和交叉销售机会
研制：北京大旗德讯开发有限公司
联系人：李爽 座机：010-53502880
手机：13020040188 QQ: 250128146
地址：北京右安门外大街２号迦南大厦1506室
发布日期：2011-08-17 01:06
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