教育培训行业呼叫中心解决方案
教育培训行业呼叫中心解决方案
了解阿米巴招生宝教育培训行业智能解决方案近几年，各种各样的培训机构如雨后春笋般发展起来，加剧了行业竞争。学员在选择培训机构的时候，既要考虑到教学质量、声誉，又要考虑信息畅通、沟通便利等因素。因此，构建一个专业的客户服务呼叫中心平台，利用现代信息网络和技术，为学员提供充分、快捷、丰富的信息查询服务，体现与同行业其他培训机构的差异化服务特征，提高客户满意度，进而提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度,是当前教育机构急需突围的瓶颈。
教育培训行业面临的困惑
ü 学员信息非常不利于存储和查询
ü 客户的咨询和投诉不能实时反馈
ü 手动的派工单方式，导致业务流转周期过长、人员成本过高
ü 拥有多种信息存储方式，工作流散乱，无法进行统一管理
ü 话务管理能力有限，无法实现有效的监管
ü 员工流失带走客户资源
ü 员工考核指标单一或者依赖主观
阿米巴呼叫中心希望达到的目标
ü 提升知识和经验的管理及利用水平
ü 加强内外部的沟通和交流，促进知识经验的获得和转化
ü 提升资源利用效率，提高咨询团队的水平
ü 使用合理的方法和工具优化和控制企业运作
ü 通过高效率的业务流转获得更高的利润
ü 提供质量持续稳定的服务以赢得长期客户
阿米巴智能解决方案呼叫中心智能IVR语音服务
根据学员可能的服务需求，设置相关招生报名、课程安排、教师坐堂查询、考试成绩查询、通知书邮寄查询、试听报名等相关的服务内容和导引流程，学员只需上网或拨打电话接入，即可享受各项自助服务。
1.CRM学员线索管理
统一管理所有意向学员的线索，将学员线索掌握在企业手里。通过对线索的来电号码、来电时间、上网IP和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理，做到疏而不漏。
2.来电弹屏销售过程管理
来电弹屏和通话过程管理（包括主动输入以及录音）。
通过对销售人员工作状态和工作完整的记录和实时监控，随时随地了解销售人员的工作内容和工作进度，做到销对售工作的全程管理和监管。
3.商机营销管理
根据不同课程的价值分析，确定意向学员群体，将意向学员名单分配给销售人员并给其一定的知识培训。通过监控和管理工作人员主动营销的状态和进度，提升主动营销成功率。
4.服务质量监控
由于教育培训行业的特性，在服务过程中经常出现对培训效果、证书、课程收费、授课班次的分歧，通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决，从而提升服务质量。
5.短信平台，企业邮箱，视频多方通话功能
阿米巴呼叫中心系统不仅为教育培训机构存储和查询学员信息带来便利，还能及时对学员的质询和投诉进行及时反馈，也解决了派工单人工导致的业务流转周期过长、人员成本过高等问题。利用大旗系统短信平台、录音系统、企业邮箱、视频、多方通话等全方位的立体通信办公模式，帮助教育培训机构实现"管通信、管时间、管学员"。
研制：北京大旗德讯开发有限公司
联系人：李爽 手机：13020040188 QQ: 250128146
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发布日期：2011-08-17 23:53
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