招商呼叫中心系统解决方案
招商呼叫中心系统解决方案
1.实现“一站式”服务
单位对外提供一个统一的服务电话，便于记忆。客户所有问题都通过一个电话，接通招商中心来统一解决。
2.来电弹屏
通过呼叫中心，可以在接电话时自动将来电号码显示在工作人员电脑上，另外通过检索客户数据库，可以自动显示客户的详细信息、以提高服务效率和服务质量。
3.电话、网络、短信等多种沟通方式
客户可通过拔打电话、访问单位网站、发送传真等方式向政府咨询、投诉或申报，而政府也可以通过电话回访、网站宣传、短信通知等方式将相关结果反馈，加强客户与政府之间的沟通。
4.自动语音导航功能实现24小时为客户服务
客户拨打电话时系统提示“您好，欢迎致电XX政府招商热线，人工服务请按0，地方简介请按1，招商政策介绍请按2，留言请按3………”, 然后根据用户按键来执行相应处理。
5. ACD智能排队让电话一个不漏工作效率大大提高
对打入的电话按设定的方式分配给不同的招商人员接听，确保招商人员的工作量均衡。
6.实现业务流处理的“量身定做”开发
根据具体业务理流程定制开发，确保系统实用、科学、高效。
7. 网络构架，异地组网
建立基于网络的通话系统。如果北京、上海、广州都有分公司的电话分机，能够编制短号码，没有电话费，各地只有宽带接入费。
8.工作报表和黑名单功能的管理
基于呼叫中心系统，可以将每次呼入呼出电话详细记录，以便于统计出各时段的话务量，该统计数据对于管理者的合理安排招商人员提供参考，同时可通过话务统计数据对招商人员工作业绩进行科学考核。还有应对一些骚扰电话，广告电话拥有黑名单设置，把一些不想接的电话轻松排除。
发布日期：2011-09-14 01:19
(责任编辑：xulei)
免费咨询：010 86399905
