超市呼叫中心客户系统方案
超市建立强大的呼叫中心系统，有助于超市的客户服务质量，提高客户服务效率，有超市的品牌和售后等功能建设具有重要的作用。
1. CRM客户关系管理功能
大客户（VIP会员）资料注册、修改与管理：对于如公司、单位这样的大客户可建立客户资料数据库，对其进行有效的管理，并提供特殊的“绿色通道”式服务，以确保大客户的服务质量。
- 客户录入。
- 购买记录。
- 定期回访。
- 定期邀约发送短信。
2. 电话，Web等通讯方式功能
顾客可以通过电话、上网方式了解超市的优惠活动、打折信息或重要通知。
- 自动外呼。
- 自动发送短信。
- 自动发送电子邮件。
3. 手机短信发送特价信息
超市为了增加客流量，吸引消费者的光顾，通常都会对一部分商品进行特价销售或是在节假日举行一些有奖销售活动，对外发布这些特价信息或活动信息等。
用户可以通过电话申请和超市短信服务，系统自动根据客户资料将超市特价信息或其它活动通知一次发给所有已申请的客户，客户立刻即能受到，而发送费用每客户只需几分钱。不同于当前泛滥的各种新闻、笑话、星座等收费短信，商品特价短信将使客户免费得到最实用的信息服务，因此超市可以凭此吸引大量的客户。
4. 电子邮件发送特价信息
系统可以自动将超市的特价信息和公告等通过电子邮件一次性发给所有已注册客户。
5.受理类业务
受理类业务是核心业务之一，也是直接帮助企业开拓市场、建立优秀客户形象的主要手段。该类业务通过语音留言，来接受用户的投诉、建议并处理，主要包括以下几个主要内容：
6.IVR自动语音应答功能
自动语音服务系统可接受用户的投诉，并及时处理或通过特定的通信渠道转交给企业的处理部门处理，同时可根据处理的情况及时回复用户，做到服务的闭环。
7.售后服务需求的受理。
- 强大的售后服务管理软件。
8.供货商电话受理。
- 供货商管理.
- 采购管理。
- 采购收货管理。
- 采购申请。
专门开放一个供货商窗口，用于与供货商之间的联系及相关业务处理。
呼叫中心系统功能的应用，更好的为超市服务。是现在越来越多超市更好的选择。
研制：北京大旗德讯科技有限公司
发布日期：2011-11-22 18:00
(责任编辑：xulei)
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