物业公司呼叫服务系统软件
物业公司使用呼叫中心系统可以大大提高工作效率和服务质量。
呼叫中心业务运行流程分析：
1.业主通过电话或手机打入呼叫中心系统
2.呼叫中心通过自助语音引导业主，并接通座席人员进行服务, 如果下班时间无座席值班情况下，系统自动转接值班人员手机。
3.座席电脑自动弹出业主详细信息（包括姓名，联系方式、房产地址等）以及与该业主相关业务记录（咨询记录、维修记录、投诉记录），以方便座席人员及时有效的与业主进行沟通和服务。
4.座席通过与业主沟通记录其业务需求，生成相应的工单提交。
a. 业主咨询 座席通过知识库系统查询正确答案回复客户
b. 投诉咨询 座席生成投诉单，提交职能处理部门
c. 物业维修 座席生成维修单，提交各小区物业办.
5.各职能部门的负责人员业务系统自动弹出或提示"待办业务",以便于相关业务处理，处理完成可结束业务或根据业务流程提交给其它部门。
6.座席人员根据需要对已处理完的事务进行业主满意度回访。
7.领导决策层通过统计报表可以实时总揽全局，了解整体的业务进展情况，各职能部门的任务完成情况， 并针对性做出监督管理和调整。
发布日期：2011-09-22 18:34
(责任编辑：xulei)
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