信访诉求热线系统解决方案
信访，是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。随着信访数量的大量增加，有关行政机关的电话，网络，传真量随着加大，根本无法即时解决群众反映的问题。恰巧我们的呼叫中心系统正是解决相关问题的首选。
信访诉求专线呼叫中心系统业务流程说明：
1 、群众通过电话或手机、网络、传真等方式打入诉求专线；
2、系统通过自助语音进行提示引导群众；
3、群众根据提示选择业务类型，语音咨询由服务器自动应答；
4、人工服务业务系统根据群众选择的类型，转到相关业务组的空闲座席；
5、座席电脑自动弹出群众信息以及业务管理界面；
6、座席通过与群众沟通记录其需求，根据需要提交后台处置人员进行处理；
7、后台处置人员的业务系统自动弹出"待办业务",提醒进行相关业务处理，处理完成可结束业务或根据业务流程提交给其它部门；
8、座席人员根据需要对已处理完的事务进行群众满意度回访；
9、领导决策层通过统计报表可以实时总揽全局，了解整体的业务进展情况、各职能部门的任务完成情况、所有事务处理的进度情况，并针对性做出全局性的工作指示和管理调整。
正是这一完整的信访专线呼叫中心流程，帮有关部门轻松解决信访问题，使之更好的为人民着想为人民服务。
呼叫中心 方案 政府
发布日期：2011-09-23 17:31
(责任编辑：xulei)
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