坐席培训呼叫中心方案

坐席培训呼叫中心方案 
 
 
1、呼叫中心座席人员培训目标

专业培养呼叫中心高技能、高素质人才，结业后能够适应电话服务环境，熟悉电话服务流程，了解基本的电话常用话术，具备较强的实际工作能力，能够胜任电话咨询服务及其他呼叫行业电话服务与销售岗位工作。

结业后在BPO领域从事网络商务、政府热线、技术支持、市场调研、客户服务、数据核实、产品销售等工作。

2、呼叫中心座席人员培训内容

了解呼叫中心企业组织方式和企业文化，掌握坐席代表的基本知识；

具有良好的人际交流和沟通能力、团队合作精神和客户服务意识；

全面掌握信息处理、客户服务礼仪、电话服务及营销技巧等；

熟悉电话服务的流程，具有专业的电话服务与销售技巧；

理论结合实际，专业课程加实训，具有熟练的实际操作能力。

3、呼叫中心座席人员就业方向

就业岗位：呼叫中心客服人员、坐席代表、客户代表、电视购物座席代表、电话咨询管理培训生、电话理财顾问等。