12309高检举报呼叫中心热线

12309高检举报服务系统是一套先进的行政服务电话沟通系统方案，用于行政机关系统服务办公机构，可以实现强大的用户服务功能和业务流程处理功能。
说明：
1. 公众拨打12309，首先在各地电信局端进行话路分检，之后进入相应的检察院呼叫中心系统。
2. 进入检察院呼叫中心系统后，首先进入IVR系统，根据需要可选择进行人工受理。
3. 座席系统实现“软电话”功能，并与业务系统进行无缝对接。
4. 事件处理和跟踪功能。

呼叫中心系统功能

1.座席受理模块:

来电弹屏业务登记查询功能; 签入签出管理;人工电话接听;自动电话接听;释放呼叫;置忙置闲。

2.座席监控管理模块:

座席工作状态监控;监听;强拆;强插;强制签出

3.呼叫管理模块:

呼叫记录管理

4.系统配置管理模块:

系统参数配置;角色管理; 权限管理; 座席管理;座席技能管理。此功能有利于服务人员灵活的分工配置。

5.录音模块:

全程通话录音; 录音检索收听。此功能有利于复杂问题的二次听录音处理。

6.路由模块:

根据技能组分配呼叫;指定坐席路由; 技能组切换。

7.工单管理模块:

工单定义： 各项工作安排与处理结果报表。

8.数据统计分析模块:

事物和工作报表管理。跟踪完成所有的事务和未完成事务警报功能。

大旗科技2011年12月24日更新。