12358物价举报系统解决方案

12358物价举报受理系统集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决群众反映的热点和难点问题，并且提供政策法规查询和有关部门职能范围等咨询服务，通过计算机和网络系统的支持，将所有来电的消费者的意见都详细记录，并且进行录音。同时，通过自动语音和自动传真系统，在无人值班的时候，可记录来电者的电话号码，按语音提示实现信息查询、投诉处理查询、实时投诉、投诉录音。真正做到了每周7天，每天24小时的全天候值班；通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对物价部门工作的满意率，对维护党和政府形象，能起到积极的作用。

 “阿米巴”12358物价举报呼叫中心热线系统软件的功能如下：

1、多样化的举报投诉途径（电话、短信、网络、传真）

2、7*24小时不间断系统在线服务功能

3、自动化来电弹屏功能

4、智能、方便的软电话功能

5、智能化的知识库管理功能

6、智能化的录音管理功能

7、自动化办公功能

8、方便快捷的三字段模糊查询功能

9、黑名单功能
 
研制：北京大旗德讯科技开发有限公司