四警合一呼叫中心系统

随着经济的快速发展，社会治安问题越来越引起社会重视，建立现代化的公安指挥系统，提高公安快速反应能力，已成为公安建设的重要任务。周永康部长明确要求，未来三年内要将公安、交警、消防三警种统一管理，将来发展成为多功能多任务的城市救援中心，今后指挥中心建设本着 110/122/119/120等多警合一接警、统一调度、统一指挥的原则进行建设。根据这一精神，特推出本套110/122/119/120四警合一综合报警指挥调度系统实施方案。
我公司是位于中关村高科技园区的软件企业，是从事 110/119/122/120报警系统设计的专业厂家，开发110相关系统已有多年历史，并有丰富的系统集成经验。报警系统已在全国近300个县/市级公安单位获得广泛应用。河北省万全县公安局作为我公司开通的110/122/119三警合一系统，早在2002年底就已被作为三警合一试点，公安部、公安厅多次安排实地考察和调研，并给予肯定。
本套系统采用先进的指挥调度技术、计算机网络技术、数字录音技术，我公司独立进行研发和生产的，是一套先进、可靠、经济的现代化综合指挥调度系统。
本套系统适合县级、县市级、区级公安局建设四警合一指挥中心选用。
系统采用数字 2M PCM 中继接口作为报警接入，采用中国一号或七号信令，报警线路可达90路。
 
一、系统设计原则
•高起点、高水平、保证系统先进性
•从实际情况出发 ,保证系统实用性和可靠性
•模块化设计，便于扩展和升级，保证系统灵活性
•系统具有开放性和可扩充性
•保持指挥中心的安全性
•系统具有实时性和使用性的特点
 
二、系统特点
•电信接口： 2MB PCM 数字中继接口，采用中国一号或七号信令，七号信令接警响应速度不超过 1 秒钟；
•电话技术：采用最先进的板卡式 CTI （ Computer Telephone Integration ）技术，集电话交换、数字录音、语音播放、排队等待等功能于一体，免去了以往采用交换机方式系统所带来的设备繁杂、结构复杂、维护不方便、故障率高等缺点；
•电话会议： 可 通过 110/119/122 报警线路召开多方电话会议，节省电话费用；
•骚扰锁定：可对骚扰电话进行锁定，有效控制骚扰电话数量；
•四警合一： 110 、 119 、 122 、 120 报警可混合使用，节省值班人员；
•系统结构：系统采用模块化结构，可根据实际需求扩充接警席位数量。
•软件平台：采用Linux操作系统；
•网络结构：采用百兆以太网络；
•软件界面：采用友好的中文操作界面
•地理信息系统：选用应用广泛的 Mapinfo 系统；
•接处警席位：选用一机多屏的操作方式，信息更多，操作更方便；
•多席位接警： 多个值班席位同时接警，每个席位即可受理单一警种报警又可 110/122/119/120四警种混合受理；
•技防报警受理系统：可同时受理金融等单位固定点报警，并监听现场声音，固定点报警优先受理。