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银行呼叫中心解决方案

 

 每个银行的网点、ATM机都很多,并且分布在城市每个角落,方便人们的日常生活。但这对银行本身来说,这么多的网点,系统维护起来会比较困难。目前,阿米巴系统推出银行后台呼叫中心解决方案,专门帮助银行等解决这方面的困扰。
 
一、阿米巴银行呼叫中心系统方案
 
1.1网络构架,异地组网
 
建立基于网络的通话系统。如果北京、上海、广州都有分公司的电话分机,能够编制短号码,没有电话费,各地只有宽带接入费。
 
 
1.2IVR、ACD功能
 
阿米巴系统的IVR自动语音导航和ACD智能话务分配,可以帮助银行后台很好的管理所有的来电,并提供统一的7×24小时全天候温馨服务。
 
1.3CRM客户管理功能
 
阿米巴系统具有强大的CRM客户资料管理功能,每次的通话内容、来电网点资料、以往的维护记录等,都可以进行统一的信息管理。
 
1.4坐席管理功能
 
阿米巴银行系统为银行后台的坐席端,都设有登陆的账号和密码,坐席员在登陆系统后,可实现来电信息弹屏、资料的录入、修改、增加等操作。
 
二、阿米巴银行呼叫中心业务管理功能
 
2.1任务工作流模式
 
阿米巴系统具有统一的任务流管理模式。银行网点通过电话、网络等访问派通系统,进行设备报修、技术支持、故障分析等请求,坐席员在接到电话时,会第一时间创建任务,坐席经理等对任务审核后进行分配,待工程师解决问题后,信息回馈给坐席员,最后坐席员再进行网点服务回访,待服务满意后关闭该任务,此时,整个任务工作流完成。
 
2.2派工单功能
 
坐席经理等在分配任务时,生成派工单,对于分配的工作,工程师做出及时的响应。派工单的创建,不仅使整个工作流更显规范化,更方便后期的工作检查。
 
2.3SMS、Email功能
 
在整个任务工作流的每个环节中,银行后台工作人员都可以通过短信或邮件通过个网点,具体实施的进展。
 
2.4录音功能
 
阿米巴系统强大的录音功能,可实现通话全程录音(录音范围可具体设定),能做到有据可依,便于校对和核实。
 
2.5权限设置功能
 
阿米巴银行后台呼叫中心系统具有多级权限设置,管理中心可以根据具体情况设定相应的权限,保证了银行信息资料的保密性。
 
2.6统计报表功能
 
阿米巴系统还具有智能的统计报表生成功能,便于银行月末年终等做一些报表统计事宜。
 
2.7用户回访
 
可以对用户及时跟踪回访、问卷调查、节假日问候,提高客户服务满意度,体现银行领域的人文关怀和人性化管理,最终赢得客户,实现企业利润的最大化。
 
2.8客户服务满意度调查
 
客户与服务代表通话后,系统自动提示对该服务质量给出评价,如:满意、一般、不满意等,评价结果记录入数据库,可进行服务质量考核、统计分析等。另外系统可实现自动抽取回访的客户名单进行自动呼出调查。
 
三、阿米巴银行后台服务呼叫中心系统构架图:
 

 
              
银行各分行、支行、ATM机等,遇到设备报修、技术支持、故障分析等问题,可以通过大旗系统立即方便的进行信息反馈,银行后台的管理系统便可以及时的做出响应。
 
研制:北京大旗德讯科技有限公司
联系人:彭泰铭         座机:010-53502880   
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发布日期:2011-08-19 01:15 (责任编辑:xulei)