监狱亲情呼叫中心热线解决方案
呼叫中心系统功能介绍
1 犯人电话外拔管理
犯人用电话与电话外线在平时在物理上被断开的。只有在符合外拔条件时,才被连接,完会杜绝被盗打的可能。
监控分机、犯人用卡电话、电话外线的对应关系统在系统初始化时由工程人员或系统管理设定的。只有在监控分机在进入监听状态时被监控电话才能工作。
犯人外拔条件是同时满足以下三种情况:
1)监控分机已摘机,并已经输入干警工号、密码、犯人本次要拔打的号码。
2)犯人已输入犯人编号并且犯人拔打的电话号码的与干警从监控分机输入的电话号码一致。
3)犯人拔打的电话号码能在系统中犯人允许外拔的号码库中找到。
2.监狱会见监听管理
探监人员(家属)、服刑人员(犯人)和干警监听的话机作为三个通道同时接入系统。录音系统根据话路使用情况启动录音(通话双方的姓名、关系、通话时间等可以在录音系统中进行编辑)。双方通话的内容以标准声音文件格式存储入电脑硬盘里,便于以后查询播放。看守可以监听双方的通话内容。如果发现双方说了不该说的话,则可以强行插入,制止其继续说下去,如果不服从命令,看守可以强行切断通话线路。
3.文件管理
4.录音控制
5.权限(密码)设置
6.完备的操作日志功能
7.故障报警
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