某大型基金会呼叫中心项目设计文档
1 项目简介
XXXXX交流基金会作为国内、国际科技交流与合作的重要公益性机构，对企业信息化建设、文件保护、知识产权和信息安全等方面有着很高的要求。
针对贵公司的上述情况，我公司通过认真量化、分析，从企业Linux应用、ERP办公系统、多媒体语音通信系统、网络规划和安全策略四个部分对项目进行了初步规划和设计。
在项目中，我公司广泛采用开源的Linux系统，并且利用最新的融合通信技术，将各个系统模块进行了有效的整合，充分满足了贵公司对稳定性、功能性、灵活性和安全性的要求。
2 项目硬件
2.1 项目硬件架构
该项目系统采用工业级服务器作为核心，使用语音网关设备接入运营商线路，办公电脑采用Linux系统，办公电话采用IP电话机，具体如下图所示：
2.2 项目硬件说明
项目中所需硬件通过企业局域网进行物理连接，并通过企业路由接入Internet，要求企业局域网具有可配置的路由功能和VPN，从而实现企业内部的安全隔离和控制策略。
硬件的具体说明如下：
系统服务器：
采用Dell PowerEdge R710标准2U机架式服务器，性能强劲，为企业提供语音通信服务和管理服务。
语音接入网关：
采用大唐电信MG3000-R8（8FXO），用于运营商8条普通电话线路（PSTN）的接入，支持标准SIP协议。
路由器：
采用Cisco 1841，模块化结构，内置防火墙功能，支持VPN和QOS。
网络交换机：
采用Cisco WS-C2960-24TT-L 24口二层智能交换机，支持VLAN和QOS。
无线路由器：
采用Cisco-Linksys E2000千兆双频无线路由器，用于办公电脑的无线接入。
IP话机：
采用Cisco SPA502G，为企业提供高质量的语音通信和高度安全的远程配置。
云终端办公电脑：
采用新开元 V9999云终端电脑共享器，由云终端服务器R710作为主机，满足日常Linux办公需求，但云终端不支持语音和视频。
企业打印、传真、复印：
推荐采用Dell 1135n四合一多功能黑白激光打印机，支持Linux驱动。如选择其它型号，请务必可以支持Linux驱动。
机房标准机柜：
采用华安HA26642 42U豪华标准机柜。
3 项目实现的功能与服务
此次项目，包括企业Linux应用、ERP办公系统、多媒体语音通信系统、网络规划和安全策略四个部分。这四个部分是公司信息使用的基础和一个整体，共同构成贵公司先进安全的信息系统。
3.1 企业Linux应用
Linux下办公环境的设计、规划。
Linux下办公软件的安装与实现。
企业中Linux系统日常使用培训。
办公笔记本电脑采用WIN 7和Linux双系统，可根据需要进行系统切换。
网络安全相关建议与使用规则设计。
Linux系统安全策略与相关安全软件的咨询、安装。
日常工作中计算机与网络的故障处理与咨询。
3.2 ERP办公系统
3.2.1 简介
大旗ERP是我公司最新研发的企业管理系统，实现企业客户、人事、财务、流程、采购等各项管理功能。
XX基金会是一个高素质、高知识层次、高效率的企业。使用我公司的ERP系统，可以极大提高日常工作效率，优化工作流程。
3.2.2 主要功能
大旗ERP将主要完成贵单位的日常办公功能，具体如下：
客户管理：
将日常联系人、客户信息进行有效管理，便于企业统一管理。
用户管理：
为企业的每个职员设置工作账户，对账户的权限、密码、工作行为进行管理。
用户组与权限管理：
（1）根据工作需要，对不同的工作权限分成多个工作组。
（2）每个组对不同的对象有不同的操作权限。
（3）每个用户可以放置到不同的工作权限组中。
文件管理：
此功能有助于企业长期有效管理工作文件，方便找到需要使用的文件，其详细功能如下：
（1）公司工作文件的上传、索引、全文检索。
（2）不同的用户组可以访问不同安全级别的文件。
人事管理：
公司的人事录入，协议信息备案，日常工作考勤管理，薪资管理等功能。
审批管理：
用于公司日常审批工作流程，职员提交相关信息后，主管人员对信息进行本地或远程审批。此功能可以有效提高日常审批的工作效率，对审批内容进行长期有效分析和备案。
3.2.3 实施策略
ERP的实施是一个综合研究，重视实际使用，强调服务的过程。我公司将认真分析总结贵公司的工作需要，优化ERP的功能，在完成实施的基础上，提高项目价值。实施的步骤如下：
（1）与贵公司人员交流，分析总结日常工作流程与工作需求。
（2）完成基本软件的安装和调试。
（3）根据工作需要，对软件各项功能进行优化设置。
（4）进行使用培训。软件进入使用阶段。
（5）与软件使用人员进行交流，征求各种使用意见。
（6）再次优化各项功能与流程，优化工作环节。
（7）完成实施和培训，软件进入长期使用阶段。
（8）对日常使用中的问题进行解答，对使用中的新要求进行补充。
3.3 多媒体语音通信系统
项目中使用的多媒体语音通信系统，是新一代融合通信系统。系统以开源的Asterisk作为系统内核，可以方便进行2次扩容，并且提供丰富的2次开发接口，方便与其它业务系统和第3方业务系统进行整合，其主要功能和服务内容如下：
自定义分机号码。
自定义IVR（语音导航）的流程和级别。
录音系统。
来电智能分配。
分机智能外转分机或手机。
队列分组和管理。
分机远程部署。
思科IP话机、软电话的安装、配置。
智能手机等IP通信设备或软件的接入。
3.4 网络规划和安全策略
贵单位是国际科技交流的重要机构，相关信息资料在国家科研、国际科技合作领域有着重要的价值。所以，网络安全、数据安全、数据保护工作在日常工作中具有重要的作用。
在项目中，我公司将根据贵单位的实际办公要求与日常工作环节，完成相关的网络安全设计与实施。相关内容如下：
网络设备咨询：
对贵公司的网络功能、网络设备采购、网络功能应用提供科学有效的咨询，对各项工作做出有效的网络信息安全评估。
无线网络安全策略：
现阶段无线网络的使用有着很高的安全风险，无线网络极容易引起企业资料的泄漏。我公司将对贵公司的无线网络应用进行科学有效的设置，对网络层、传输层、加密层等各个方面进行有效的设置与管理。
VPN的建立：
VPN是将外网中不同的计算器虚拟连接到企业内部的网络中。在连接过程中，使用高强度加密信道，以实现数据传输的安全性。我们将使用思科路由器，设计出强大的VPN服务功能，供公司外网接入系统时使用。
网络访问级别策略：
根据网络使用环境的不同，公司的网络需要设计不同的安全环境级别。我公司将充分研究和配置思科路由器和交换机的各项功能，设置出多个不同的网络安全级别子网，使各个计算机处于不同的子网中，以实现各计算机的逻辑隔离。
防火墙访问级别策略：
思科路由器实现了强大的访问策略功能，我公司将根据办公要求，对网络的各项应用进行研究，用硬件防火墙完成企业内部计算机网络的访问策略设置，以杜绝企业外部和内部非法信息传递和病毒攻击。
4 项目培训与售后服务
4.1 项目培训
由于全面采用Linux系统为核心，为方便企业尽快适应新的环境，我们提供以下培训内容：
Linux技术人员培训和使用培训。
普通工作人员的日常操作培训。
Linux相关服务器、打印机的使用培训。
系统管理员的日常管理和维护培训。
4.2 售后服务
项目的售后服务工作是此类产品的重要组成部分。有效的售后服务工作，有助于及时处理系统使用过程中发生的意外故障和遇到的问题。
大旗德讯提供如下的服务承诺和产品保障：
（1）所有硬件产品，提供1年质保。在产品购买1年以内，提供保修或更换服务。
（2）所有项目软件，提供1年免费维护和咨询服务。
（3）系统运行过程中，需要上门维护的，与售后部门联系以后，北京地区2个工作日内上门维护。
（4）网络远程维护：为节约双方的成本，能够网络远程完成售后或指导的，我们将网络远程完成售后服务工作。
（5）在产品的售后服务期内，我公司专业人员提供24小时电话支持服务。
4.3 实施与服务团队
北京大旗德讯的核心技术团队，长期从事Linux系统下的应用与开发，多年来积累了大量宝贵的应用和实施经验。
团队负责人徐磊，毕业于湖北工业大学计算机学院。长期从事Linux系统、Web应用等方向的工作与研究，深入研究C语言程序设计。曾担任中国环保建材网、天津奥凯航空等项目的项目经理，在大型Web项目开发方面有着很深的造诣。
徐磊所著《Linux系统下C程序开发详解》一书，于2008年6月由电子工业出版社出版。此书语言通俗易懂，内容丰富，注重理解与实例，知识涵盖面广，作为畅销的教科类书籍，在全国各大书店均有出售，获得了读者的广泛好评。
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发布日期：2012-02-08 14:10
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