12345市长热线系统解决方案

我们的呼叫中心系统采用B/S和C／Ｓ结合的网络体系结构，集目前先进的计算机技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体呼叫接入技术、智能接入交换分配技术、数字语音处理技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术、安全容错技术等于一体，并与政府的MIS系统、办公自动化系统等紧密结合在一起，突破时空的限制，通过自动语音/传真、人工座席、相关工作人员等为民众提供电话、传真、电子邮件、因特网、手机、短消息、网络电话等多种形式的周到、快捷、全方位的举报投诉服务和相关法律条文咨询服务，为人民群众与市政府之间架起一座密切联系的桥梁，提供最佳的客户服务和技术支持平台；是市政府接受社会各界的工作监督、广泛吸收优秀的建设建议、创造良好的社会环境的重要保证。

呼叫中心系统功能：

1.实现电话、传真、手机、因特网等多种方式接入与呼出 
 
2.引入文本自动转语音(TTS)技术

3.自动应答系统：

4.自动外呼：

5.线路转接

6.电话会议

7.易于和市政府内部各种信息系统、办公自动化系统高度集成，从而在信息化管理上实现了对企业内部资源和外部资源的有效整合.系统采用标准通信协议，能很方便地与其他系统互联互通。

8.话路、客户数据、操作界面的同步转移

9.自动传真

10.查询统计

11.完善的系统管理功能

     系统可以提供：监听业务话情况；秘密指导，控制业务话；统计分析线路状态和业务代表服务情况；按照业务要求进行分组，并按业务能力分配等级为完善的系统管理功能，可以确保任何规模的系统高效运作。

12.融合客户关系管理功能

     市政府可以分析呼叫中心产生的客户信息，进行数据挖掘，对不同类别的客户区别对待，为市场策略提供决策支持，更好的满足客户需求，为客户提供个性化服务。

13.电信级的应用水平 
 
研制：北京大旗德讯科技有限公司