醉酒代驾公司解决方案
醉酒代驾行业在这几年国家经济的发展下，如雨后春笋般的涌现出来。如何提高核心竞争力，相信是所有业界人士最关注的话题。而呼叫中心系统的建立，无疑从服务档次，服务效率等各个方面，都将促成公司很大程度的进步。我公司针对醉酒代驾行业，率先提出了GPS定位系统，最大化节约您的成本，提高效率。
包含功能：
² 客户订单导向管理
² 呼叫列队
² 黑名单管理
自动语音应答功能相关细节如下所示。
² 客户确认自动应答的流程以后，提供自动应答流程文档。
² 客户提供自动应答的文字与录音。
² 我公司按照文档与录音完成初次设置。
² 系统提供自动应答设置界面。用户可以自主完成自动应答流程设置。
² 我公司对客户对自动应答功能提供文档与培训。
如：醉酒代驾公司可为来电客户提供提前预约服务及即时调配服务；长途代驾或城内代驾等多种选项。
来电弹屏是呼叫中心的一个核心功能，当客户打来电话时，座席电脑上会显示这个呼叫的号码和客户信息。当没有这个客户的信息时，系统会自动填写好电话信息，提示用户添加一个新的客户信息。
对于醉酒代驾公司而言，针对新客户，自动弹出记录框；老客户或会员，自动分配到上次接听的坐席上。
对于CRM上的所有电话号码，点击这个号码时就可以自动拨出这个号码。这一功能可以大大提高工作人员的办公效率。
针对代驾公司，客服人员可快速与最近的司机进行电话联系，下达任务。
文件管理可以将公司需要长期备份的文件、日常工作文件进行存档和有效管理，在工作环节中灵活使用这些文档。
可将客户的协议、历史记录等文件关联到这个客户上，在进行客户维护时可以方便查阅这些文件。
客户管理。
司机管理。
会员管理。
订单管理。
拨号历史。
通话记录。
短信发送。
群发短信。
销售管理。
权限管理。
来电弹屏。
电话录音。
² 接通率达99.9%。
² 通话清晰。
² 系统无人维护情况下，半年时间不死机。
² 断电再通电后，不产生故障。
醉酒代驾在国内是近几年来兴起的一个新兴行业。因其具有一定的特殊性，本文将针对公司提供使用GPS定位司机方位方案。
代驾司机统一安装3G手机，上班时间登陆系统定位待命。
² 待命时，选择预备中；
² 执行任务时，选择确认外出；
² 休息时，选择离线或请假；
² 在家时，选择在家。（室内无法用GPS定位）
1.客户打来预约电话后，明确告知出发地与目的地，出发时间，是否绕路送人，告知车型等细节；
2.客服代表根据距离时间段等准确报价，并通过GPS查找在线候命司机，电话联系司机后向客户确认订单，
3.随后短信推送给乘客确认，同时短信推送线路和价格给指定司机。
联系电话:010-57163719 联系QQ:2503023654
发布日期：2011-07-27 01:26
(责任编辑：xulei)
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