数据保护--灾难恢复不容乐观

呼叫中心在企业业务运营中，具有重要的作用。呼叫中心的系统故障将直接影响到企业电话的呼叫和销售工作的进行。所以，呼叫中心在设计实施时，需要充分考虑到系统的安全稳定，做出强有力的安全保障措施。
据统计，呼叫中心约有50%的项目具有不同程序的安全隐患，这些系统在运行过程中会带来不同的故障。

有31%的受访者表示一旦发生破坏主数据的重大灾难可以实现恢复基本运营，但只有不到10%的受访者表示可以在12小时内恢复基本运营，而将近一半的受访者表示完全恢复正常运营需要一周的时间。然而，有调查却显示：只有6%的公司可以在数据丢失后生存下来，43%的公司会彻底关门，51%的公司会在两年之内消失。
(1)没有意识到灾难恢复的必要性
 无论是小公司还是中型企业，电子邮件、业务数据、客户资料及财务数据等都成了企业每天赖以生存的信息。事实上，由于现代企业对互联网以及软件等工具的大范围应用，使得"灾难"的定义也在逐步外延。
因为企业在使用这些工具时，一旦出现了某种看似普通的电子故障，都可能会引发如供应链通信中断、在线交易停止或者网络系统瘫痪等重大问题，这些无疑都已经成为了企业所面临的更可怕的"灾难"。
很难想象一家企业在发生IT灾难的时候，没有一个数据恢复系统会怎样。而事实上只有备份数据并不能称之为一个灾难恢复计划。而且，更严重的是许多中小企业也并没有将简单的备份加入到某种形式的灾难恢复计划中，这种情况确实让人担忧和不容乐观
(2)受成本困扰无法针对多重灾难进行计划
从调查的结果看，有些中小企业也认识到了灾难恢复的重要性，许多中小企业都表示希望能够在紧急事件发生的时候快速进行灾难恢复。不过，在为未来的灾难规划时，中小企业面临的最大的问题是他们支付不起相关费用，无法针对多重灾难进行计划。例如，无法针对面对自然灾难、病毒攻击以及战争和恐怖活动分别进行灾难恢复计划。
(3)担心灾难恢复测试影响业务运作
调查显示，约47%的中小企业担心灾难恢复测试会造成业务中断影响正常营运，因此对灾难恢复流程的测试频率仅为一年一次甚至更少。受访者提到的原因包括：人员不足，中断业务工作，预算问题和中断客户服务等。

我公司在项目实施时，充分考虑到CRM平台系统的运行性质决定了网络系统的稳定性是最为重要的原则。在建设时必须首先考虑可靠性，从结构设计到产品选择以及网络管理上采用下面这些有效的方法来对系统的可靠性作出保证。

（1）采用可靠的网络设备应用。

（2）对关键数据进行有效的备份与周期自动备份。

（3）重要业务环节使用双机热备或备份硬件的方式防止系统故障。

（4）系统采用非常先进的Linux系统进行构架。

（5）北京客户3小时上门服务。外地客户24小时电话支持服务。