故障表现:北京某公司呼叫中心搬家,原设备连网后,IP话机无法工作,服务器和语音网关无法连网。
处理:我公司工程师检查以后,发现搬家后换了新路由器,使用了新的网段,导致原所有设备无法访问。将呼叫中心服务器,语音网关设备更换后新的IP后可以正常连接。然后更改每一个IP话机的IP地址,然后可以正常注册工作。
同时,需要更改语音网关的注册IP,服务器的线路路由IP。
公司在搬家时,如果不是特别需要,请使用原来的IP网段,这样呼叫中心就不需要特别设置。否则就执行更换IP的设置。