什么是外线和内线

外线：就是指从运营商（如电信、新联通、移动等），申请安装的电话线路，接到电话机上就可以打电话的线路。同时也有外线电话的说法，外线电话就是你打的公司电话网之外的电话，是要付费的。电话外线每月需要交月租。欠费以后就会停用。每个外线有一个号码。

内线是从呼叫中心系统中拉出来分配到坐席的线路，可以包含直接牵线的模拟坐席也可以是Voip坐席；也可以叫坐席内线。因为这套系统是集成系统，有软件和硬件，硬件上有个语音板卡，通过这板卡进行转换这线，来分配到每个人工坐席。说白点，外线就是从电信局拉的线进来接到板卡上，通过内线从板卡上分配到每个人工坐席（也就是接到电话机上），之后就可以通过电话呼入呼出。

同时也有内线电话的说法，内线电话指的是内部分机之间的通话，不需要支付费用。所以，公司不同部分之间用内线通话是免费的。

虚拟分机：指分配给坐席指定的分机号码，这个只是逻辑上拥有，实际可能跟其他坐席共用一条实际线路。家庭中一条外线接多个分机，这些分机是不能同时接打的。这种情况在呼叫中心中并不能算作一个分机。

北京大旗德讯李小爽供稿。