本文档所提示的开发方式与接口与平台无关，可供VC VB Delphi等各种语言调用。
说明：
ext表示本人分机号。
tel表示远端号码。
oext，目标分机。
呼叫中心CTI中间件（Computer Telephony Integration Middleware）是一种用于实现呼叫中心系统与通信设备之间的连接和集成的软件层。CTI中间件充当呼叫中心系统与通信设备（如电话交换机、IP电话、ACD系统等）之间的桥梁，允许两者进行相互通信和数据交换。
CTI中间件提供了以下主要功能：
1. 呼叫控制：CTI中间件可以通过与通信设备的接口进行交互，实现呼叫的发起、接听、挂断等操作。它可以通过API或协议连接到电话系统，控制电话呼叫的处理流程。
2. 来电弹屏：CTI中间件可以将来电的相关信息（如来电号码、客户信息、历史通话记录等）传递给呼叫中心系统，实现来电弹屏功能，方便客服人员了解来电者的信息。
3. 数据交换：CTI中间件可以在呼叫过程中传递和同步数据，如呼叫状态、呼叫持续时间、呼叫转接等。这些数据可以用于呼叫中心的统计分析和报表生成。
4. 多渠道支持：CTI中间件可以支持多种通信渠道，如电话呼叫、传真、电子邮件、短信、社交媒体等，实现呼叫中心的多渠道整合和统一管理。
CTI中间件的使用可以提高呼叫中心的效率和客户服务质量，使呼叫中心系统与通信设备紧密结合，实现功能的扩展和集成。