企业呼叫中心如何保证通话质量

       经过长期呼叫中心系统实施经验，很多客户都会遇到呼叫中心系统在运行的时候通话质量不稳定，自动拨号不能拨打出去，而这些问题的产生原因通常不是因为呼叫中心系统软件的问题，而通常是客户公司网络或所采用的服务器问题：

       1、办公网络带宽过小、网络不稳定

            很多公司在搭建呼叫中心系统的时候为节省成本，采用普通企业宽带或民用宽带，承载公司过多员工使用且不对员工网速进行限制，导致网络电话通话卡，或拨不出去号。

            建议：网络管理员采用稳定的宽带（最好是企业专用宽带），并保证足够的带宽。

       2.服务器性能不达标

          有些客户为节省服务器成本，采用低配或性能相对较差的服务器，有的甚至采用普通台机作为呼叫中心系统支行的服务器，导致呼叫中心系统在多人使用的时候卡慢、数据异常等情况。

          建议：与呼叫中心服务商沟通，在成本能够接受的情况，尽量使用更高配置、更稳定的服务器作为呼叫中心支行服务器，并作好定期维护和监控。