阿米巴来电弹屏高级版
什么是来电弹屏？
来电弹屏就是在销售或市场工作中，用户打进电话时，在自己的电脑上自动显示出这个客户的业务信息、业务需求等内容。
来电弹屏是呼叫中心的一个核心功能，当客户打来电话时，座席电脑上会显示这个呼叫的号码和客户信息。当没有这个客户的信息时，系统会自动填写好电话信息，提示用户添加一个新的客户信息。
基于来电弹屏的客户管理方法可以大大提高企业销售团队的工作能力。客户就是我们的资源，客户关系管理得好，客户自然就会变成我们的财富。
阿米巴呼叫中心提供强大的来电弹屏软件系统。
来电弹屏和CRM功能列表：
1.3.1 来电弹屏
来电弹屏是大旗DAQI呼叫中心和CRM系统的特色功能。当客户打入电话时，座席电脑会自动显示这个用户的信息和通话记录、业务记录等信息。
当没有这个客户的电话信息时，会自动填写一个电话号码并提醒用户添加客户记录。
来电弹屏功能对客户资料管理、销售管理、客户服务工作有着很好的推动作用，可以大大的提供销售工作的效率。
1.3.2 通话记录
用户来电信息和去信息的列表，与客户管理相关联。是一个基于电话的工作管理流程。
1.3.3 客户管理
客户管理是CRM的重点内容。通过CRM的客户管理功能可以有效的提升企业的销售业务能力。
1.3.4 商机管理
商机管理和市场管理是CRM的另一重点功能。在这一功能中，通过资料收集、业务线索跟进、客户跟踪、订单跟踪等功能完成商机的管理和销售管理工作。
1.3.5 产品管理
在CRM中，可以对企业销售的产品和服务进行统一管理。这一功能对销售管理工作有重要的作用。
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通过产品资料管理，销售员可以迅速掌握产品销售资料，掌握产品销售技巧。
- 销售员在电话洽谈过程中，可以迅速查找到相关的产品资料，迅速在电话过程中向客户解答。
- 销售员定期整理销售资料和产品资料，有助于工作能力的提高。
- 产品资料管理，有助于团队工作能力的提高，有助于不同阶段团队的工作能力继承。
1.3.6 知识库管理
知识库在企业管理和销售工作中有着重要的作用。欧了CRM通过知识管理在销售环节和企业管理环节完成重要的功能：
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在产品管理中，关联相关的知识，用户在电话销售时能迅速掌握销售术语和各种产品参数。
- 销售员或其他销售人员，可以对日常工作进行总结，提交到知识库。
- 通过全文检索功能，可以迅速查询到需要的知识内容。
- 工作人员在离职时，通过知识库的管理，可以将工作经验和文档继承到下一个团队。
1.3.7 文件管理
文档是企业重要的智力资产，是企业文化和企业团队能力的重要组成部分。文档管理指将文档、电子表格、图形和影象扫描文档的存储、分类和检索。文档管理的关键问题就是解决文档的存储、文档的安全管理、文档的查找、文档的在线查看、文档的协作编写及发布控制等问题。
1.3.8 人事管理
欧了CRM完成了基本的人事管理功能，可以企业的人事资料、薪水、补贴、考勤、培训计划、工作进度、休假等信息进行统一管理和报表。可以有效的提高企业人事管理工作的有效性。
1.3.9 权限管理
CRM的各项目功能、模块都需要在一定的权限控制下工作。不同的用户和组有不同的权限。可以设置信息和共享属性和私有属性。
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发布日期：2009-07-19 09:11
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(责任编辑：xulei)
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