大旗问卷调查系统2012版

大旗电话问卷调查系统，是一款功能强大的计算机辅助调查处理系统，宗旨是让任何单位或个人都能够快速、方便和专业的实施问卷调查。通过该系统，企事业单位能够与他们的客户（消费者）建立快速高效的信息反馈和信息互动机制，并且及时调整研发方式或售后措施或营销策略，及时解决客户遇到的问题，有效提高销售水平和企业竞争力。

系统集成了客户管理和电话管理功能，将客户资料信息和通话记录、录音等信息完全和一次问卷调查记录绑定，可以真实记录一次调查过程，可做客户满意度调查、产品类别调查以及访客来源调查、客户回访等，其它各种类型的调查均可自定义设置。

通过它使用人员可以方便地设计各类问卷题型：是非题、单选题、多选题、填空题、矩阵单选、矩阵多选、段落等题型。

调查结束后，系统可以实时提供问卷调查及话务话单的统计报表。

 

2.1  核心功能列表

 项目管理：流程管理、质量管理

 问卷制作系统：编辑界面简单友好、逻辑控制灵活多样、题型呈现活泼

 预测式外呼

 样本接口：自有样本、第三方样本、网络开放样本

 邀请答题：电话、短信、Email、网页拦截等

 多样化统计分析报表：简单报表、二元交叉报表、SPSS统计格式、定制统计格式等

 实时查看：执行进度查询、配额查询、单项查询

 

2.2  功能详解

 

2.2.1 问卷编辑

 可视化的页面设计工具：通过内建布局和设计控制元件，使用拖拉和点击的编辑方式，让用户能随心所欲设计问卷页面，同时系统带有数十种专业问卷模板供您选择。问卷设计人性化, 简便易用、灵活多样；快速回收，跨地域、低成本, 投入少量资金即可操作问卷调查流程，即时获得丰富的反馈信息。

 调查问卷的题型有任意选择：单选题、多选题、填空题、排序题、矩阵单选题、矩阵多选题、文字题、数字填充题、等级型选择题等等。具有特定的逻辑跳题功能，在系统中进行设定后，当满足设定的条件立即跳到指定位置。 

 查看结果：柱状图和饼状图查看统计图表，卡片式查看答卷详情，分析答卷来源的时间段和地区。

 下载结果：调查完成后，可以下载统计图表到Excel/CSV文件保存、打印。

 

2.2.2 多种调查方式

 借助电话，电邮，传真，短信以及直邮等多种渠道方式开展丰富的多层次营销推广和市场调查活动。

 多种外呼方式：系统支持预览式（Preview），推进式（Progressive）以及预测式（Predictive）等多种外呼模式，呼通后转接到自动语音或者直接转接到人工坐席，用户还可以提前定义好客服脚本（不同活动对应不同脚本）提示功能，当该电话被转接至一个客服人员接听时，信息内容将被自动显示。

 

2.2.3 流程管理

 完整的协同工作闭环处理通道

强大的工作流程管理工具组件可以自动生成和跟踪每位员工（包括座席人员，多部门以及客户）的作业状态，允许用户查看流程管理和每个阶段的详细信息，具体内容包括职责人员，处理时间，处理时长，处理状态和信息输入记录有助于掌控跨职能作业流程的运行情况，通过系统内置的业务传输和流程监控功能，让您对各部门间的运作状态和流程的发展动态了如指掌，不仅提高了工作流的设计效率，又缩短了部门间的互动时耗，有效地提升内外部的客户满意度，快速实现更高的销售目标和客户满意程度。  

 超时处理设定

可以设定超时判定规则及后续处理动作，可控管整体流程或单一作业活动的时效，数天、数小时超时都将在管理者的掌握中，支持分秒必争、讲求时效的客服作业。

 

2.2.4 来电弹屏

客服代表可以在接听来电时很快的得到客户的相关数据，包括客户的基本档案，过去的来电记录以及其它相关商业记录。如果来电需要转接其它客服代表，所有客户相关数据也会通过Screen-Pop的方式转送到接听的客服代表，因此该客户无须进行不必要的数据重述，而客服代表也能更专注于客户服务，进而创造更高的客户满意度。

 

2.2.5 统计分析

 客户数据和联络历史

自动收集极具价值的客服信息，诸如客户数据，联络历史和联络小结。客户联系历史功能对于追踪后续服务起到极其关键的作用，除此之外，详细的客户联系记录同样有助于分析客户的潜在需求。

 系统报表

多样化统计分析图形来支持在线统计问卷，饼图、条形图、趋势图等图形让数据差异清晰显示。

科学的交叉统计报告，根据统计分析要求设定不同的条件，生成不同的统计分析报告。

灵活的对比报告，不同时期、不同地区、不同问卷之间可比的条件进行对比，收集更多的信息。

自定义报表中可以设置一系列筛选条件，不仅可以根据答案来做交叉分析和分类统计，还可以根据填写问卷所用时间和来源地区等筛选出符合条件的答卷集合。

 多维度统计

不仅提供简单的频数频率分析，对于样本的地域来源、每一样本的回答详细、问卷提交样本在时间维度内的分布、合并问题选项后的重新统计、加权问卷分值计算、尚未提交样本分析与提醒，更甚至于结合通行证设置，可依据时间范围、样本属性、问卷题目等构建问卷的数据过滤条件，实现类似如下的分析目标：

1) 年龄在30-40岁，是VIP客户，每月话费在500元以上客户，在第1题选择“不满意”的在其他题上是怎么回答的

2) 他们是不是在所有的问题上都不满意

3) 他们都来自什么地方

4) 他们都是谁

 

2.2.6 多功能数据导出

系统支持各种分析报告直接打印到Word文件中作为报告的主体部分，更支持您把每一样本的回答详细导出成CSV/Excel，以便再进行社会调查学的统计分析。

 

2.2.7 禁呼管理

支持用户实行禁呼名单管理，从而让活动更具针对性。活动策划者可以根据每个活动的具体要求而自由选择是否应用禁呼名单功能。

 

2.2.8 系统状态监控

客服中心主管可以实时监控客服在线的状态，并通过预置的呼叫统计报表分析客服中心的运营效率和座席人员的作业绩效，详细追踪从生成商机到成功销售的整套流程，以便全面掌握营运状态，协助管理者分析活动的整体绩效、管理活动以便能产生最大的收益回报，并可估算市场投入的最终成效。

 

 售后服务回访

 企业市场调查：产品测试、专卖店连锁店调查管理、行业研究、消费者态度研究等

 品牌广告策划：广告效果测试、品牌研究等

 企业人力资源：员工满意度、工作饱和度测试等

 网站管理人员：了解网民对网站的评价，探寻会员的内心想法

 政府或非盈利机构：收集民情民意

利用该系统进行客户回访、调查的特点是通过专业化的工具与客户互动，跟踪记录消费者的购买行为、监测客户的意图、倾听消费者的声音、挖掘客户的潜在需求，客户对这些问卷的填答结果的长期回收和积累更是企业改进产品、完善服务最宝贵的第一手数据资料。这种企业与客户间双向信息互动是您降低客户流失率，提高客户忠诚度，增加销售额，改善产品的有效途径和方法。

 

市场价： 90000 大旗报价：70000
发布日期：2011-12-19 23:34
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