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智能式办公电话系统

1  系统简介

大旗智能式办公电话系统,是新一代的智能型电话系统,可以用来代替企业传统的交换机实现电话系统的功能,其特点是功能丰富,配置灵活,管理和维护简单、方便。系统采用融合通信的最新技术,性能稳定,有较高的灵活性和扩展性,支持多种接入终端,是企业办公电话系统与企业管理的理想选择。
2  系统方案
2.1  先进的组网方式
系统采用工业级服务器作为核心服务器,使用语音网关设备接入运营商线路,组网灵活,支持多种终端接入。
 
2.2  核心功能列表
大旗办公电话系统,作为新一代融合通信系统,不但可以实现传统的集团电话和PBX的功能,还可以实现办公的智能化,其主要功能和特性如下:
  • 使用Linux系统,具有企业级的稳定性。
  • 自定义分机号码。
  • 自定义IVR(语音导航)的流程和级别。
  • 录音系统。
  • 电话会议系统。
  • 来电智能分配。
  • 分机智能外转。
  • 通话记录。
  • 来电弹屏。
  • 队列分组和管理。
  • 分机远程部署:异地分公司及连锁机构免费互通。
  • 各种统计报表。
  • 方便的2次扩容。
  • 丰富的2次开发接口,方便与企业现有业务系统整合。
2.3  系统功能详解
2.3.1  组网方式灵活
系统组网灵活,不但支持集中方式组网,还可实现多个公司分部之间的异地互通,省去内部之间的通话费用。
 
2.3.2  IVR自动语音应答
交互式语音应答系统提供自动语音服务,是企业为客户提供自助服务的主要设备。系统采用用户导向的语音目录,根据客户选择(通过电话键盘或语音)完成相应的信息查询和命令执行。
 
通过在IVR后端连接数据库,IVR系统能为客户提供动态的,实时信息。使用IVR可以使用户7天24小时(7X24)随时都能得到信息服务,提高了服务质量,并可以协调用户的操作过程。具体来说能够完成以下的功能:
  • 语音导航:引导用户进行各种操作或选择所需要的服务。
  • 交互式问答:可在系统自动外拨后对用户进行相应的调查,让用户根据事先录制好的语音提问回答问题,还可以将调查结果进行统计。
  • 声讯服务:利用呼叫中心的设备建立一个相应独立的声讯台,使用独立的特服号,提供点播歌曲、列车飞机时刻查询、新闻播报、服务信息、股票查询等服务。
2.3.3  分机智能外转
系统可自定义上下班时间,在设置好时间的里实现不同的语音服务。下班后打入的电话将转接到指定手机或者分机上。
当工作人员不在位置或是忙线时,可以自动转接至指定分机或者手机上。
2.3.4  来电智能分配
系统将所有打入电话,按照企业自定义的分配策略分别转到合适的客服人员,具体如下:
  • 按技能分组:座席人员在队列里有不同的优先级。
  • 时间策略:来电按时段送给不同队列。
  • 来电记忆:重复来电优先分配给最近接听的座席。
  • 归属座席:来电分配到归属的座席,由该归属座席接听客户电话。
  • 区域路由:来电按主叫区号进行分配(支持手机号码解析)。
  • 座席超时切换:座席超时未接听,系统自动切换到其他座席。
  • 分机号码接入:直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列。
2.3.5  来电弹屏(可选功能)
来电弹屏就是在销售或市场工作中,用户打进电话时,在自己的电脑上自动显示出这个客户的业务信息、业务需求等内容。
来电弹屏是呼叫中心的一个核心功能,当客户打来电话时,座席电脑上会显示这个呼叫的号码和客户信息。当没有这个客户的信息时,系统会自动填写好电话信息,提示用户添加一个新的客户信息。
来电弹屏与资料协同转移:客户来电自动弹出客户详细资料、产品交易记录、历史服务记录、通话清单及录音等信息,使座席第一时间了解来电信息,提供更有效的个性化服务;座席转接或抢接来电时系统自动将相关信息协同转移。
 
2.3.6  多种外线接入方式
大旗呼叫系统涵盖了目前所有的外线接入模式,方便用户灵活选择运营商的服务,具体如下:
  • 模拟电话线路接入。
  • ISDN数字线路接入。
  • E1(30B+D)数字中继线路接入。
  • SIP网络电话接入。
  • GSM无线接入。
  • CDMA无线接入。
2.3.7  多种分机接入方式
大旗呼叫系统可以实现多种方式的分机接入,兼容了目前市面的绝大部分终端,具体如下:
  • 模拟电话机接入。
  • IP话机接入。
  • 语音网关接入。
  • 软件电话接入。
  • WIFI手机接入。
  • WIFI型IP话机接入。
  • 无线终端接入。
  • 智能手机接入。
2.3.8  录音系统
对某些分机的来电、去电进行录音。可以在远程监听和下载录音,其主要功能如下:
  • 多路同时录音
可同时对多路电话同时进行录音,而且各电话之间互不干扰,对通话质量没有影响。
  • 多种录音方式
可以全自动录音(采用声控或压控),也可手动录音(键控)。
  • 适合多种录音环境
可直接对直线电话录音;也可与交换机配合使用,对交换机的外线、内线同时录音。
  • 电话筛选录音
可以对所有通话录音,也可选择特定号码录音。
  • 录音编辑与查询
可采用多种方式对录音文件查询,并可根据通话内容及联系人等重要信息对录音文件进行编辑。
 
2.3.9  电话会议系统
系统提供多方的电话会议功能,支持多种发起方式,所有参会方既可以是主叫方,也可以是被叫方,且可由管理员统一控制,会议发起及时迅速,会议不受时间和空间限制,随时随地,无限沟通。
2.3.10  通话记录
记录通话信息(通话时间,通话时长,通话类型等等),并且按照不同的形式进行分类自动记录。
2.3.11  呼叫统计报表
系统可根据所需条件生成详尽的话务及业务统计分析报表,如:平台中继话务总表、呼入/呼出话务总表及明细报表、排队早释话务报表、座席应答及呼出明细报表、座席服务质量/工作质量明细报表、座席考勤报表、满意度评价报表等;统计报表可浏览、打印、导出Excel等管理。
可对通话进行统计管理,统计信息包括来电号码、来电日期、来电时长等,并可制作成相关报表,方便进行查询、考核和统计。
 
2.3.12  呼叫列队
系统采用基于软件的ACD自动话务分配,采用软排队的方式更具有灵活性,系统遵照以最小代价获得最大效益的原则,可以按照需要灵活设置话务分配算法,避免了硬件排队机排队算法呆板的缺点,同时保持了排队机的高效性。ACD对所有系统话务进行自动分配,包括根据接入号选择的对应企业话务员组、根据业务信息、及根据话务员信息等进行话务分配。
 
当外线有来电时,可呼叫某一内线组,当组内坐席分机全部处于忙时,新呼入的外线来电处于排队等待状态。
其主要功能有:
  • 所有系统外部呼叫、IVR来话、预定回叫,均自动进入业务分配队列。
  • 根据来话类型、主叫号码等信息,自动确定呼叫等级。
  • 根据来话接入号确定对应企业话务员组。
  • 跟踪话务台状态,生成有效话务员队列。
  • 根据话务信息将话务分配给相应话务员处理。
  • 队列的处理能力以及分配算法可以进行修改及配置。
  • 话务员的业务分组可以根据情况进行动态调整。
  • 对排队时非正常中断的话路,有关信息可送至管理模块。
2.3.13  远程维护和管理
系统后台采用B/S架构,可以方便的进行远程维护和管理,而且系统提供丰富的管理工具,如:平台监控台、座席监控台、中继线路管理、话务员分组及角色授权、作息时间管理、流程设置、提示音管理、传真制作管理、话务分析、人员考评、统计报表、人员及部门管理等。
 
2.3.14  方便2次开发和扩容
在系统硬件满足要求的前提下,系统可以直接扩展分机,而无需增加相关硬件投入,灵活、方便。
同时,系统提供丰富且开放的2次开发接口,可以整合客户现有的第3方业务系统或者重新整合新的业务系统,方便企业信息化升级。
 
3  适用范围
如果您的企业需要新一代的、功能丰富且灵活的办公电话系统,或者需要替代和升级传统的程控交换机、PBX设备,那么大旗产品可以为您提供高性价比的解决方案,为以后企业的信息化建设打下一个基础平台。
 
市场价: 80000 大旗报价:60000
发布日期:2011-12-27 17:06
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(责任编辑:xulei)